1年前に伺った際は、確かに「W」のキーを押していないのに、勝手に「W」が入力されていきます。とりあえず「W」のキーを少し強めに押してみたら･･･止まりました。
その後、いろいろキー操作を行ってみましたが、「W」の文字が勝手に入力される現象は再発しませんでした。「W」のキーの部分の戻りが不十分だったのでしょうか？暫く様子をみていただき、再発頻発するようでしたら、キーボード交換を考えましょうということになりました。
･･･それから1年程経ち、また「W」の文字が勝手に入るようになった。キーを強く押すと、暫くはよいがすぐに再発する･･･と連絡がありました。
お伺いしました。状況としては、前回と同じようで「W」の文字が勝手に入力されていきます。強く押すと暫くはよいのですが、また再発します。
う～ん、キーボードの限界のようです。
ノートパソコンのキーボード故障の場合の対処方法は、２つあり･･･
１．今と同じキーボードを入手して交換する。
２．今のキーボードの使用は諦めて、USB接続のキーボードを用意してつないで使用する。
１．の方法は、今まで通り使えますが、専用キーボードなので入手に時間がかかること、２．よりも費用が高めになります。
２．の方法は、汎用のUSB接続のキーボードを使うので、費用は抑えられますが･･･ノートパソコンの持ち運びの際に、外付けキーボードも一緒に持って行かないといけないので、移動の際は面倒です。
お客様とご相談して１．の今と同じキーボードを入手して交換することになりました。
まず、使われているキーボードの型番を調べるために、分解します。
これは同じ型番のパソコンでも、製造時期や細かい仕様の違いで使われているキーボードの型番がいろいろある場合があるので、必ず事前に確認するようにしています。昔の失敗なのですが･･･お客様からキーボードの交換依頼があり、パソコンの型番をお聞きしてその型番から使われているキーボードを手配しました。
入荷したキーボードを取り付けようとしてビックリ！ 用意したキーボードはテンキー無しでしたが、お客様のパソコンはテンキー付きでした。
どうもカスタムメイドで、キーボードはテンキーあり・なしを選択できる機種だったようです。それ以来･･･キーボード交換の場合は、実際に使われているキーボードの型番を事前に確認して手配するようにしています。
同じことが液晶パネルの交換の場合でも言えます。同じ型番のパソコンでも、製造時期や細かい仕様の違いで、使われている液晶パネルの型番が異なる事があります。
今回は、CP611902-01という型番のキーボードが使われていました。
故障したキーボードは取り外して、USB接続のキーボードを取り付けて交換用のキーボードが入荷するまでは、使用していただくようお願いしました。
ネットで探したところ、同型番の新品のキーボードが見つかりましたので早速手配しました。
交換用キーボードが入荷後、日程を調整してキーボードの交換に伺いました。
今まで使っていたキーボードと、暫定で繋いだUSB接続のキーボード、細かい所でキーの配置や、キーの大きさが異なるところがあり、戸惑うところもあったそうです。
同じ型番のキーボードに交換し、操作していただきました･･やはり使い慣れたキーボードの方が打ちやすい、とのことでした。
デスクトップパソコンでは、キーボードの故障の場合･･･汎用のキーボードでも簡単に使えるようにできるのですが、ノートパソコンはキーボードもある意味専用部品なので、交換は少し手間がかかってしまいますね。
