もう少し詳細をお聞きすると･･･複合機でパソコンからの印刷はできる。２台あるパソコンのどちらもスキャンできない。前日まではスキャンできていた･･･とのことでした。
印刷ができるのであれば、複合機とパソコンはつながっているみたいですし、２台共ダメとなると、スキャン機能（設定）の問題のように思えます。
･･･お伺いしました。複合機はいわゆる業務用の大きな機種でした。パソコン側にスキャンフォルダーのショートカットが作成してあり、通常はそのフォルダーにスキャンしたファイルが保存されるそうです。そのショートカットをよく見ると･･･￥￥xxxx-disk￥￥scanとなっていて、何かネットワークドライブ（NAS）のショートカットフォルダーみたいです。とりあえず開こうとすると･･･「見つかりません、云々」というメッセージが表示されます。
お客様に･･･どこかにNAS（ネットワーク接続のドライブ）がありますか？とお尋ねすると･･･わかりません。複合機やネットワークの設定は、一括で業者に任せたので･･･とのこと。
もう一台のパソコンも、スキャンフォルダーは同じショートカットになっており、こちらも開けません。
どうも流れとしては、複合機で操作したスキャンファイルは、NASのスキャンフォルダーに保存され、各パソコンからはそのNASのスキャンフォルダーにアクセスしているようです。
たいてい、NASはネットワーク機器の近くに設置されているので･･･モデムやルーターはどこにありますか？･･･と尋ねると、複合機の隣にあった戸棚の扉を開けてくださいました。すると･･･ゲートウェイや無線ルーターの中に･･･ありました！ディスクが５台搭載できるNASがありました。
しかし、電源ランプが赤く点灯してるだけで、ディスクのランプは全く点いていません。普段からこのようなランプがこのような状態でしたか？と尋ねると、わからないとの回答。NASの説明書もないとのことでした。
とりあえず電源ランプの赤い点灯は、通常状態ではないので･･･電源ボタンを押してみました。すると･･･電源ランプが緑点灯になり、ディスク（２台）のランプも点滅し始めました。先ほどまで点いていなかったステータスランプも緑点滅になりました。
ステータスランプが点灯するまで暫く待ってから、パソコンのスキャンフォルダーを開いてみると･･･無事に開くことができました。もう一台のパソコンも大丈夫でした。この状態で、スキャン操作をおこなっていただき、２台のパソコンからスキャンデータにアクセスできることを確認しました。
原因はNASの電源がOFFになっていたことのようですが、普段はネットワーク機器が収納されている戸棚は触らないそうなので、OFFになった原因が不明です。
NASなどのネットワーク機器は常時通電で使用しますので、故障する確率も高くなります。暫く様子見とさせていただきました。
