実際に画面をみてみないとわからないのですが･･･修理が専門のどらともなので、解決できるかはわかりませんと、お伝えしてWordを起動してもらいました。
ファイルを開いてもらうと･･･文字が画面いっぱいまで表示されてしまうようになった。印刷のイメージと違う･･･とのことでした。
拝見して納得！ Wordの「表示モード」が「Webレイアウト」になっていました。
Wordの表示モードはいくつかあるのですが、そのうちの3つは、Word画面の右下のタスクバーにあるアイコンで「閲覧モード」「印刷レイアウト」「Webレイアウト」を切り替えることができます。
通常（デフォルト）の「印刷レイアウト」表示に戻して、いつものWordの表示になりました。
「印刷レイアウト」･･･デフォルトで通常使うレイアウトです。印刷される状態を見ながら作業できます。
「閲覧モード」･･･全画面表示になり、印刷したそのままの状態の確認ができます。
「Webレイアウト」･･･Wordでは、Webページ（htmlファイル）として保存することも可能です。しかしそのままのレイアウトで表示できるとは限らず、Web上でどのように表示されるかの確認ができます。
Wordの「表示倍率変更」のスライダーの横に、これらのアイコンがあるので、なんかの拍子にこのアイコンを触ってしまって「Webレイアウト」表示にしてしまったのでしょうね。
