有線LAN接続なので、まずLANケーブルの接続の確認をしてもらいましたが、きちんとささっているとのこと。ではCTUの電源を入り切りして、様子を見てもらうようお願いしました。暫くして電話があり・・・やはりネットにつながらないとのことで、お伺いして確認することになりました。
まず状況を確認すると・・・ネットに全くつながっていません。もう一台の有線LAN接続のパソコンはネットにつながっているので、CTUは問題なく、パソコン本体の問題のようです。
ipconfigコマンドで状態を確認してみると・・・ネットワークデバイスが認識されていません？
コントロールパネルから、ネットワークデバイスを確認してみると・・・「無効」になっています？？？「なんで」と思いながら、「有効」設定にすると・・・問題なくネットに接続することができました。再起動をしても問題ありませんでした。
セキュリティソフトにネットから切断する機能があるものもありますが、今回はそうではなくてネットワークデバイス自体が「無効」になっていました。
お客様は「無効」設定にした覚えは無いとのことでしたので、なぜ設定がかわってしまったかの真因は不明なので、暫く様子見とさせていただきました。
