今回、ノートパソコンのキー入力が全くできなくなったとご依頼がありお伺いしました。
電源を入れて、Windowsのログインパスワードを入れようとしても、全く文字入力ができません。マウスのカーソルは動いています。
こんな時は･･･まず再起動を行ってみます･･･しかし状況変わらず。以前このような案件の時に、ノートパソコンのバッテリーを取り外して再度取り付けたら直ったことがあったので、試してみましたがダメでした。
手持ちのUSB接続のキーボードをつないでみると･･･きちんと文字入力ができ、とりあえずWindowsにログインできました。
デバイスマネジャーで確認してみると･･･うん？「キーボード」が見つかりません？？？
どういうことなのかな？と思い、いろいろ確認してみましたが･･･やはりキーボード自体を認識していません。
キーボード自体が故障してしまったのでしょうか？ 最後の手段で「システムの復元」を行ってみました。もしドライバーなどのファイルの破損であれば、問題なく動作していた時点へ復元すれば、キーボードを認識できて使えるはずです。
復元にはかなり時間がかかりましたが･･･復元後も状況は変わらず。
そうすると、キーボード自体の故障の可能性が高いです。
対処方法としては
１．使っているノートパソコンのキーボードを探して入手して交換する。
２．USB接続の小型キーボードを用意して、そちらを使用する。
のどちらかになります。
１．がベストの対処方法なのですが、デメリットとして･･･同型番のキーボードを入手するのに時間がかかること。古い機種だと入手できない場合があること。
キーボードも純正部品なので、わりと高価なことと、修理屋さんでの交換となるのでその作業費も発生し、トータルで費用がかかること･･･が挙げられます。
２．は、USB接続の小型キーボードは、２,000～4,000円程度で入手でき、パソコンを扱っているお店でしたら購入可能です。１．よりもかかる費用は抑えられます。しかし一番のデメリットは、外付けキーボードとなるため、ノートパソコンを持ち運ぶような場合は、キーボードも一緒に持ち運ばないといけません。
今回のお客様は、ノートパソコンは持ち運ばないそうで、２．の小型の外付けUSBキーボードを接続して使用することになりました。
とりあえず、どらともの手持ちのUSB接続のキーボードを使用してもらい、「小型USB接続キーボード」が入荷したら、交換することになりました。
お使いのノートパソコンはテンキー付きのキーボードでしたので、幅がノートパソコンと同じくらいの36cm、テンキー付きのUSB接続のキーボードを用意して再度お伺いしました。
ノートパソコンの場合、キーボードは一体になっているので、故障してしまうと修理（交換）しないと使えないと思っているユーザーもいらっしゃいますが、外付けのキーボードを用意すれば、文字入力は問題なく行えるようになります。
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