印刷できない？

先週、プリンター（複合機）を納品・設置作業を行ったお客様から「印刷ができなくなった」とご連絡がありました。プリンターから印刷できないとのことだったので、パソコンを使わない「コピーはどうか」確認してみると、「コピーもおかしい。印刷されない」とのことでした。
設置した時に、コピー・スキャン・プリントの動作はお客様と一緒に確認したし・・・初期不良かななどと思いながら、お伺いしました。

状況の確認すると・・・コピーしたという紙を見せてもらうと・・・うん？インクヘッドが詰まっているような印字です。ところどころ、かすれながらも印刷されています。
まだ一週間も経っていないのに、ヘッド詰まり？？？と思いながら、「ノズルチェックパターン」の印字を行ってみると・・・黒がほとんど印字されていません。カラー色は問題なく印字されています。
「ヘッドクリーニング」を行いました。　再度ノズルチェックを行うと、各色問題なく印字されました。
これで、コピー・パソコンから印刷を行って問題ないことをご確認いただきました。

原因についてですが・・・いろいろお聞きすると、毎回プリンターの電源コードは使うときにコンセントにさして、使い終わるとコンセントから抜いているそうです。通常は他の機器の電源コードをさしているそうです。
通常の状態では、一週間でインク詰まりが起きることはありえません。
もしかすると・・・プリンターの電源を切らないまま、電源コードを抜いてしまったのかもしれませんね。その場合インクヘッドは、ホームポジションに戻っていないので、インクが乾燥してしまいヘッド詰まりになる可能性があります。
お客様もはっきり覚えていないとのことでした。プリンターの電源スイッチでまず「ＯＦＦ」にして、電源ランプが消えたことを確認してから、電源コードを抜くようにお伝えして、暫く様子見とさせていただきました。