事務所の近くに立ち寄る用事があるとのことで、その際に事務所へ持ってきてくださいました。
インターネットが表示されないというよりも、トップページに設定したYahooが表示されないとのことでした。
パソコンを起動してみると・・・あれっ？inbox toolbarがインストールされています。さらにディスクトップのアイコンに「PC PowerSpeed」「24x7Help」「Rebate informer」「Online Vault」が登録されています。
そしてインターネットのトップページが「inbox.com」に書き換えられていました。
お客様に確認したところ・・・ネット検索をしていて、よくわからないボタンをクリックしてからおかしくなったそうです。
おそらく・・・最初にInbox toolbarをインストールしてしまい、その案内とおりに「ＯＫ」したために他のソフトもインストールしてしまったのでしょうね。
これらのソフトは、ウィルスではなくて・・・ユーザーが「ＯＫ」を押してインストールを許可していますので、セキュリティソフトが入っていても、インストールされてしまいます。
これらのソフトの処置を行い、トップページをYahooに戻し、問題ないことをご確認いただきました。
お客様は、パソコンを新しくしてさらに回線もADSLから光回線に替えて、快適にインターネットを使えると喜んでいらしたのですが・・・怪しいと思われるボタンやバナーをクリックしないようにお伝えしました。
