電話で画面を説明してくださるのですが、良く分りません。
こんな時は、その画面をスマホなどで撮ってもらい、メールで送ってもらいます。
よく、ヘンなメッセージが表示されたとか、ヘンな画面が出るということで連絡をいただくのですが、口頭で説明していただくよりも、その画面をスマホなどで写真に撮って送ってもらえば、一番確実です。
送ってもらった画面を見ると･･･Windowsのスタートボタンが中央に寄っており、Windows11の画面のようです。
その旨伝えると･･･何か更新しますか？と聞いてきたので、「はい」で答えて暫くしたら画面が変わってしまったそうです。
おそらくWindows10→Windows11のアップグレードを行ってしまったのでしょうね。昨年購入のパソコンなので、Windows11へのアップグレードの条件を満たしていて、更新OKでWindows11になってしまったのでしょうね。
お客様には、Windows10に戻すか、このままWindows11で使うかのどちらかになりますと伝え、Windows10へ戻すことになりました。
Windows11にしても、更新後10日以内であればWindows10へ戻すことができます。
手順としては
Windows11の「スタートボタン」の上で右クリック
→「設定」を選択
→左側の「システム」を選択
→右の「回復」を選択
→「復元」をクリックします。Windows11へアップグレード後、10日以内であればこの「復元」ボタンが」有効になっています。
→バージョンを戻す理由を選択肢から選び「次へ」をクリック
→「アップデートのチェック」を尋ねてくるので「行わない」をクリック
→「次へ」「次へ」で進み、「Windows10に復元する」のボタンをクリックします。
→Windows10へのダウングレードが開始します。
パソコンの性能にもよりますが、Windows10に戻るまでに数時間かかる場合もあるみたいです。
Windows7→Windows10の時みたいに、半ば強制的にアップグレードしてしまうことは無いみたいですが、「更新しますか、云々」のメッセージが表示された時は、何の更新を促しているのか確認してから「はい」「いいえ」を答えてください。
