いずれもどらとものお客様で、ＸＰのノートパソコンを使っていました。
何らかの原因でパソコンがフリーズ（全く動かなくなる）した場合、どうしたらよいかというと・・・いろいろ試してもダメな場合は、強制的にWindowsを終了（電源を落とす）しかありません。
ただし、条件があります。
パソコンには、ハードディスクにアクセスしているときはランプが点く（点滅）のですが、そのランプが点灯・点滅している場合は、強制終了してはいけません。
まだWidowsとしては、なんらかの処理中なので、強制終了するとWindowsが起動しなくなってしまうことがあります。
ハードディスクのランプが消灯していることを確認の上、電源スイッチ（ボタン）を数十秒長押しすると、強制的に電源が落ちます（Windowsの強制終了）。
コンセントを抜けばよいのでは・・・とおっしゃるお客様もいましたが、ノートパソコンの場合、内蔵バッテリーがあるので、コンセントを抜いても電源は落ちません。
強制終了した後・・・改めて電源を入れると・・・正常にWindowsが起動してきます。
強制終了は、前述のようにWindowsが起動しなくなる可能性もあるので、あまりお勧めできませんが・・・どうにもならなくなった場合に、その方法を覚えておくと便利です。
あと、強制終了する場合・・・というかWindowsがフリーズしてしまった時点で、使用中のファイルは保存されませんので、いつパソコンが不安定（フリーズ）してもよいように、ファイル編集の際は、まめに保存しておくと安心ですね。
また、頻繁にフリーズする場合は、ハード・ソフト的に何か問題がある可能性があるので、一度パソコン修理屋さんにみてもらうとよいでしょう。
