他のスマホはWifiにつながっているとのことでしたので、パソコン側の問題の可能性があります。
お伺いしました。Windows7をWindows10にアップグレードしたノートパソコンでした。
まず「Wifi」がオフになっていないか、「機内モード」になっていないか確認しました。
するとWifiが「無効」になっていて、「Wifi」のマークを押して有効にしようとしても、無効のままです。
よくノートパソコンだと、Fn（ファンクション）キーに無線のON/OFFが割り付けられていることがあるのですが、キーの表示を見ましたがそれらしいのはありません。
「デバイスマネージャー」で「ネットワークアダプター」のWifiのデバイスを確認すると･･･「このデバイスは正常に動作しています」と表示されていました。
そういえば、Fnキーに無線ON/OFFが割り付けられていなかったのですが･･･昔のノートパソコンの場合、機械的スイッチでON/OFFできる機種もありました。
念のため、ノートパソコンの側面や背面を調べてみたら･･･なんと手前の端っこに、それらしいスライドスイッチがありました。「OFF」の位置になっていました。
「ON」の位置にスライドさせて暫く待つと･･･無事にWifiにつながりました。
どうも少しパソコンを移動させようとした時に、気がつかないままWifiスイッチを「OFF」にしてしまったようです。
お客様も、こんなスイッチがあるのを全く知らなかったそうで･･･今後、注意しますとおっしゃっていました。
故障でなくて、よかったです。
