内容は･･･２週間くらい前から、NHKオンデマンドが再生できない･･･そうです。結構NHKオンデマンドは、番組を見逃した時などに利用しているユーザーも多いようです。
NHKオンデマンドのトップ画面は問題なく表示されています。ログインして、再生するためにクリックしてみるとエラー表示で再生されません。他の番組もクリックしてみましたが･･･ダメです。
Youtubeなど動画は問題なく再生できます。
オンデマンドのトップ画面を眺めていたら･･･「再生できない」「画面が真っ黒」というお客様へ･･･という項目がありました。
内容を確認してみると･･･Windows7でInternet Explorer11（IE11)だと、動画の再生ができません･･･。と記載してあり、対応は「chrome」や「Firefox」など他のブラウザを利用してください･･･とあります。
お客様の環境は、まさにWindows7でIE11の環境でした。
この内容の最初の部分からすると･･･5月29日から配信方式を変更し、そのため「再生できない」という問い合わせで、コールセンターも混雑している（ほとんどつながらない状況と記載してあります）ようです。
普通のユーザーだと･･･「ブラウザって何？」「chrome、Firefoxって何？」という場合がほとんどです。
コールセンターへ電話しても、chromeやFirefoxのダウンロード、インストールはユーザーが行わないといけません。
パソコンにあまり詳しくないユーザーからすると、敷居が高いように思います。
どういう理由で配信方式を変更したのかは、わかりませんが･･･Windows7や、まだIE11がブラウザでは多く使われている現状からすると、このような状況（コールセンターが混雑）になってしまうのも、わかるような気がします。
お客様のパソコンには「chrome」が入っていましたので、とりあえずchromeで確認すると、問題なく番組が再生できました。
chromeでNHKオンデマンドのショートカットを作成し、こちらから起動してもらうようにしました。
Windows7、Internet Explorer(IE11)･･･どちらもMicrosoftのサポート中で、多くのユーザーが使用しているOS、ブラウザで、利用できなくなってしまうのは･･･ちょっと理解できません。
