Excelも起動しない、他のソフトは問題ないということでしたので･･･Office自体の問題のようです。
事前にOfficeのプロダクトキーやマイクロソフトアカウント情報がわかることを確認しました。
この辺情報がわからないと修復や再インストールができない場合があります。
「オンライン修復」を実行しました。
すると･･･画面上はOfficeを再インストールしているような感じでしたが･･･暫くして完了しました。
Wordを立ち上げると･･･やはり認証画面が開いてきました。プロダクトキーを入力して無事に認証が通りました。
ExcelやPowerPointも大丈夫でした。
お客様に操作していただきましたが、Wordの文章が開くことを確認してもらいました。
お客様も再インストールを考えたそうですが･･･DVDなどのメディアがなかったので、どうやって再インストールするのかわからなかったそうです。
Office2013以降は、基本的にメディア（DVDやUSB）は付属されていません。プロダクトキーが記載されたカードだけです。
再インストールの場合は、基本的にネットからダウンロードして再インストールを行います。
Officeだけでなく、最近のソフトはネットからダウンロード・インストールするものも増えてきています。ネット接続環境があることが前提になってきていますね。
ただ、ネット環境がないユーザのために、Officeなどでもメディアを入手することも可能です。
