Windows7のノートパソコンです。
とりあえず、電源を入れて状況を確認します。立ち上がって、確かにウィルスバスターが常駐していないことを確認できました。
･･･暫くすると、突然ウィルスバスタークラウドのインストールの画面が表示されました？？？
システムの環境をチェックしていて、それが終わると･･･インストールに進んでいきました。
古いバージョンのウィルスバスターを削除して、その後再起動を行うと引き続き、新しいバージョンのインストールが自動的に始まるのですが･･･どうも、お客様は、古いバージョンのウィルスバスターを削除したところで、再起動を行わず、画面を見てウィルスバスターがなくなってしまったと思ってしまったようです。
確かにウィルスバスタークラウドのバージョンアップでは、古いバージョンを削除したあとに、「再起動」を行うのですが、その後のインストール画面が表示されるまで、結構時間がかかることがあります。
最新のバージョンのインストールが完了し、アップデートを行い最新の状態になりましたので、作業完了です。
