プリンタ側を確認してみると、無線ルーターからIPアドレスをもらえていて、接続できています。
しかし、パソコンからプリンタのIPアドレスへPingを打ってみると･･･応答ありません。
う～ん、セキュリティソフトがブロックしている可能性も考えられたので、ソフトを無効にしてみてもかわりませんでした。
無線ルーターを確認させていただくと･･･あれっ、モバイルルーターです。
「お家でもモバイルルーターで、パソコンをネットにつないでいるのですか？」とお聞きすると、「そうです」との回答。
光ケーブルなどの回線契約はしておらず、モバイル契約だけだそうです。
仕事で外出する時も、モバイルルーターを持っていって、無線使用するそうです。
モバイルルーターの場合は･･･機種・メーカーにもよりますが、「プライバシーセパレータ」機能があって、初期では「有効（ON)」になっていることが多いです。
これは、モバイルルーターの使い方にもよるのですが、接続している機器間のデータなどが不用意に見えてしまうことを防ぐ機能で、外出先で使用する場合などのセキュリティ対策のため設けられています。
お家でモバイルルーター経由で、パソコンから無線LANでプリンタから印刷する場合は、この「プライバシーセパレータ」機能を「無効（OFF）」にしないといけません。
確認すると･･･設定は「ON」になっていました。
外出先で、モバイルルーターを使用する場合は、この機能は「ON」の方がよいですし、お家で印刷する場合は「OFF」にしないといけません。そのたびに、モバイルルーターの設定を変更するのも面倒です。
お客様と相談して、今までの古いプリンタ（複合機）はUSBケーブルで接続して使っていたので、この古いプリンタを撤去して、そこの場所に新しいプリンタを置いて、USBケーブルで接続することにさせていただきました。
無事にUSBケーブル接続での設定が完了して、テスト印刷やスキャンも問題ありませんでした。
最近は、自宅に固定ネット回線はひかずに、モバイルルーター契約だけで、自宅だけでなくて外出先にも持ち歩いて、ネットを利用するというユーザも増えてきているようです。
もし、モバイルルーターを使っていて、プリンタを無線接続設定できない場合は、モバイルルーターの「プライバシーセパレータ」機能（メーカや機種によっては、呼び方が異なります）を確認してみると解決できる場合があるかもしれませんね。
