そんな中の一件について・・・
「スカイプの音声がうまく聞こえなくなったので、調べて欲しい」とご連絡がありお伺いしました。
スカイプの設定の見直しで解決するかなと思い、パソコンを見てみると・・・
うん？デスクトップに何もない！？ アイコンが一つもありません
詳細をお聞きすると・・・突然インターネットに繋がらなくなり、ウィルスに感染したのだと思い、いろいろなソフトを順番に消していったそうです。ソフトだけでなくアイコンやショートカットなども消したそうです。
必要なファイルも消してしまったためか、アウトルックエクスプレス（ＯＥ）も起動せず、いろいろ触ると、エラーメッセージが表示されます。
スカイプについては、音声関係のドライバーが削除されてしまっているようでした。
とにかく片っ端から削除していったような感じです。
復元ポイントを確認してみましたが・・・削除する前のポイントはありませんでした。
その場での対応は難しいと判断し、パソコンを引き取らさせていただきました。
最悪リカバリーも想定しお客様にお話しました・・・しかし引き取ったパソコンを調べてみると、リカバリーファイルがハードディスク（Ｄ）に保存されているタイプのパソコンだったのですが、そのＤドライブ自体も削除されていました
もしリカバリーするとなると、メーカーからリカバリーディスクを購入しないといけません。
アプリケーションも、ファイルをゴミ箱に入れて消したものもあり、レジストリー情報も不一致していました。・・・これは「MyUninstaller」を使用して強制的に一致させました。
次にウィルス対策ソフトをインストールし、検査を実施・・・すると３つのウィルスと、２つの不正ソフトが見つかりました・・・駆除・削除を実施。
ＯＥについては、ファイルが壊れており再インストールを促すメッセージが表示されていました。基本的にＯＥはＷｉｎｄｏｗｓに組み込まれているので単独で再インストールすることはできません。そのためレジストリーを変更してインストール情報を削除して、再度ダウンロードしてインストールしました。
スカイプについては、まず使っているskypeフォンのドライバーを一旦アンインストールしてから再度インストールしました。さらにスカイプ自体もエラー表示していたので、こちらも再インストール。
この状態で、通話が正常にできることを確認しました。
今回はウィルスに感染したので、怪しいファイルを片っ端から消していった結果、このように動作がおかしくなってしまったのですが、もしウィルスが心配になった場合は、ウィルス対策ソフトを使って駆除・削除して対応するようにしてくださいね
