単なる操作でわからないところがあるのかなと思いながらお伺いしました。
わからないというのは･･･お客様の証券口座へ、自分の銀行口座からお金を送金するように指示したが、うまくいかない･･･とのことでした。
う～ん、このような個別の案件だと･･･どらともにもわからない可能性があります。
とりあえず、送金操作を行っていただきました。
証券会社のサイトからログインして、自分の別の銀行口座から、送金するように指示しました。
指示して暫くすると、銀行のWebログインの画面が開きました。
ここに必要な情報を入れて、ログインするそうですが･･･この画面が開くのですが、入力欄をクリックしても、カーソルが表示されず、何も入力できません。
「ログイン」ボタンをクリックしても全く反応がありません。
この状態になってしまうそうです。
証券会社の口座取引を確認してみると、昨日２回行ったそうですが、いずれも「キャンセル」扱いになっています。
おそらくある一定期間、銀行のサイトにログインして送金許可をしないと、「キャンセル」になってしまうのでしょうね。
この操作は、いつも行っているそうで、今までは問題なく送金できたそうです。
そうなると、どらともではなんとも判断できないので、銀行と証券会社のサポートへ電話で確認することにしました。
しかし、どちらもなかなかつながらずに断念。
う～ん、どらともで、できることといえば･･･ブラウザを変えてみる事でしょうか。
お客様の環境は、Windows8.1で、IE11を使っていました。IE11はどちらのサイトもサポートしているようでしたが、念のためEdgeで、証券会社のサイトにログインして、先ほどと同じ操作を行っていただきました。
問題の銀行のWebログイン画面が開き、今度は入力欄をクリックでき、入力できました。これで「ログイン」をクリックすると･･･無事にログインできました。
ログイン後は、送金の確認画面が表示され、必要事項を入力しました。
操作完了後、暫くして証券会社の口座を確認すると･･･先ほどの金額が送金されていました。
真因は、不明ですが･･･ブラウザを変えてみることでなんとかなりました。
IE11(Internet Explorer11）は、マイクロソフトのサポート対象ですが、サイトによってはIE11のサポートを終了してるサイトも出てきました。
Edgeでなくても良いのですが、他のブラウザ（ChromeやFirefox,Operaなど）に、いずれ乗り換えていく必要がありますね。
