ネットには無線ＬＡＮでつながっており、2台あるパソコンのうち1台がネットにつながらないとのことでした。そうすると、モデムやルーターが原因の可能性は低くなり、パソコン側の問題が考えられます。
パソコンを調べると・・・無線LANには繋がっています。トップページはYahooだったそうで、Yahooのサイトへpingを打つとちゃんと応答が返ってきます。
ネットワーク的には、つながっています。
お客様は、IEをお使いでした。IEがおかしくなったのかと思い、Chromeも入っていたので、Chromeでも確認したところ、Yahooも他のサイトも表示されず、ネットワークの確認を促すメッセージが表示されるだけです。ブラウザの問題でもなさそうです。
気になったのは、セキュリティ対策ソフトが期限切れの表示が出ていたことです。お客様に確認すると・・・パソコンを買った時にお試し版で入っていたセキュリティ対策ソフトで、その後何もしていないとのことでした。
お試し版は、有料のセキュリティ対策ソフトだったので、継続して使用する場合は、利用料金を支払わなければいけませんが、そのまま放置していたそうです。
セキュリティ対策ソフトの状態を確認しようと、メニューを開こうとしましたが・・・開きません。
どうも放置されていたセキュリティ対策ソフトが悪さしているみたいです。
ＯＳはWindows8.1でしたので、標準搭載されているWindowsDefenderを使用することにさせていただき、放置されていたセキュリティ対策ソフトをアンインストールしました。
WindowsDefenderが有効になったことを確認し、サイトも問題なく表示されることを確認しました。
お試し版の有料セキュリティ対策ソフトが、期限切れのままに放置されていると・・・いろいろWindowsの動作に悪影響することがありますので、注意が必要です。
