詳細をお伺いすると・・・NTT東管内からNTT西管内に引越ししたそうで、プロバイダーは同じとのことでした。
まずNTTの回線工事が完了しているということは、NTT東からNTT西への引き継ぎは行われているので問題ないと思います。しかしプロバイダーへは何も引越しの連絡はしていないとのことでした。
NTT東→西へ変更になったことで、契約のコースも変更になっている可能性もあり、そのような場合、プロバイダー側の接続情報が変更になることがあります。
これは、NTT東と西の変更だけでなくて、引越しした際に、今までと契約コースが変更になった場合に、プロバイダーの接続情報（接続ID）などが変更になることがあります。そのような場合は、プロバイダーに連絡して字引越し先の情報などを伝えて、設定が変更になるのかどうか、変更になるのであればその内容を伝えてもらう必要があります。
今回のお問い合わせの場合、プロバイダーには引越しの連絡をしていないとのことでしたので、まず連絡をしていただき接続情報などの変更がないか確認していただくようにお願いしました。
