お伺いしました。
最後まで登録できたのか確認すると･･･よく分らないとのこと。
とりあえず新規登録してみようということで、サイトの新規登録から登録したいメールアドレス（ID）を入力すると･･･このIDは登録済です、云々のメッセージが表示されました。どうも、登録作業は完了してるみたいです。
それでは、ログインIDを入力して、パスワードを入力･･･メモ用紙にパスワードを控えてあるということでしたので、それを入力しました。
すると･･･パスワードが間違っています･･･とのメッセージが･･･さらにパスワードは、10文字～64文字以下の、英大文字、英小文字、数字、記号の3種類以上を使うように指示がありました。ところがお客様のメモのパスワードは、英大文字と数字の2種類だけしか使われていません。これだと3種類以上の文字種を使うという決まりを満たしていません。英小文字も使って登録したとのことですが、控えの記載は英字は全て大文字で書いてあるので、どれが大文字でどれが小文字か判断できないそうです。メモ用紙に他のサイトの登録パスワードも控えてあったのですが、どれも英字は大文字で書かれていました。
まれにパスワードなどの控えの英字を全て大文字で記載するかたがいますが、英大文字と英小文字は区別しますので、控えを書く際も、きちんと大文字・小文字を区別しておかないと、あとから確認する際に、わからなくなってしまいます。
今回のお客様は、「パスワードを忘れた」をクリックして、メールアドレス宛にパスワードリセットサイトの案内を送ってもらい、新たにパスワードを登録し直しました。もちろんメモの控えは、大文字小文字を区別して書いてもらいました。
久しぶりに使用するサイトにパスワードを入力する際に、控えに書いてあるメモのパスワードを入力するが、よくパスワードが違っていると表示されて諦めることがあったそうですが、メモは英字は全て大文字で記載されているので、実際のパスワードと大文字・小文字が異なっているのでしょうね。
パスワードは、大文字・小文字を区別しますので、控えもきちんと区別するようにしてください。
