つながらない原因も、いろいろであり実際にお客様の環境でさまざまです。
今回のお客様は、ビルの１階が事務所で、住居は６階でそこまで、１階のルーターから６階までLANケーブル（建物内配線）で引っぱり、６階に無線ルータを設置して使用していたが、最近Wifi接続の調子が悪くなったので、新しいルーターを購入して交換したが、うまくつながらない･･･とのことでした。
お伺いしました。
ネットワークの環境的には･･･
１階の事務所にルーター→スイッチングHUB（大）→スイッチングHUB（小）→LANケーブル（建物内配線１階～６階）→6階の部屋のLANコネクタ→Wifiルーターという構成でした。1階～6階までのLANケーブルの建物内の配線の不具合（断線）だと、どらともでは何ともしがたいです。
とりあえず、6階の部屋のLANコネクターに有線LANケーブルでパソコンに接続して確認しました。
すると･･･1階のルーターとはつながっておらず、IPアドレスをもらえていませんでした。念のため1階のHUB（小）の電源を入り切りしてもらったら･･･つながりインターネット接続もできました･･･が、数分したらまた切断されれしまいIPアドレスももらえなくなりました。
う～ん、LANケーブルがささっているHUB（小）が不安定なのでしょうか？
今度は、1階の事務所へ行き、まずHUB（小）にささっている6階へのLANケーブルを抜いて、そこへどらとものノートパソコンをLANケーブルで接続してみました。すると･･･ちゃんとネット接続できます。IPアドレスももらえており、暫く様子をみましたが切断されることもありません。
HUB（小）のポートの不具合かもと思い、空いていたポートへ、6階のLANケーブルをさし直しました。
もう一度6階で確認しましたが･･･やはりダメ。さらに先ほどと同様にHUB(小）の電源の入り切りをすると、数分程度ネットにつながるのですが、また切断されてしまいます。
HUB（小）の接続ポートを変更しても全く状況が変わらないので･･･HUB（小）自体が不安定なのかもと思いました。
再度1階へ･･･配線をよく確認すると･･･モデム（ルーター機能付き）からスイッチングHUB（大）→スイッチングHUB(小）→6階へという配線になっています。
HUB（大）は、1階事務所のパソコンやプリンターなどへつながっています。HUB（小）は、6階、7階（こちらも住居）へのLANケーブルがつながっています。
7階のLANの様子は、普段あまり使わないのでわからないとのことでした。
気になったのは、どちらのHUBも結構古い感じでした。お聞きするとどちらも10年位の使用になるそうです。今回HUB(小）の動作が怪しいので･･･HUB(大）に一つだけポートが空いていたので、そこへ6階へのLANケーブルをさしてみました。
また6階へ･･･今度は、LANコネクタに有線ケーブルでつないてみたら･･･インターネットにつながっています。暫く様子をみていましたが、切断されることもありませんでした。どうもHUB（小）の動作が不安定で確定のようです。
これで、新しく用意したWifiルーターをつないで、問題なくインターネットにWifi経由でつながる事を確認しました。
無線ルーターのファームウェアのアップデートがありましたので、最新にバージョンアップして完了です。
7階に行っているLANケーブルは、HUB(小)につながったままで、HUB（大）にもう空きポートがないので･･･HUB(小）のスイッチングHUBを新しいものに買い替えることをお勧めしました。
ネットワーク機器は通常、常時通電で使用しますので、5年くらい使用していると故障や不具合が発生することがあります。
