まずは、状況の確認です。
・パスワードの変更は行っていない。
・ワイヤレスキーボードを使っているが、電池を交換しても状況は変わらない。USB接続の受信機を抜き差ししてもダメ。
・大文字小文字も確認したが、問題なし。
・パスワード入力欄には●が表示されるので、文字入力はされている。
とのことでした。ワイヤレスキーボードだと、電池切れのことがあるのですが、その場合は、全く文字入力できなくなりますので、今回は文字入力できているということで、異なるようです。
仕事に影響があるとのことで、お伺いしました。
とりあえず、いつも入力しているパスワードを入れてみました･･･確かにエラーとなり進めません。
もう一度ゆっくり入力してみると･･･うん？パスワード中の「a」が入力できません？？？
何回押してみても、●が入りません？？？
これは特定のキーが入力できないのかもしれません。とりあえず、お客様の手持ちのUSB接続のキーボードをつないで確認してみると･･･
無事にWindowsにログインできました。
キーボードの故障のようです。詳細を調べると･･･「a」「d」「j」の３つのキーだけが入力できませんでした。
何回押してみてもダメです。
再起動してみてもダメでしたので、単純にキーボードの故障のようです。
とりあえず、USB接続のキーボードで使用していただき、どうするか（無線のキーボードを用意するか、このままUSB接続のキーボードを使うか）を判断していただくことになりました。
キーボードもマウスと同様、消耗品なので、予備も用意しておくと安心です。
