意志の疎通は難しい

今回のピュータ君のご機嫌ナナメの主な原因は
どうも、ウイルス対策ソフトに起因しているのです。
そこで、得意のサポートセンターにお伺いを立ててみました。
（迷っているより手っ取り早いので）

私のした質問は、

①「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、
　正しくインストールされていません。」というエラーメッセージが表示され、
　正しく作動しない
②ＤＶＤの再生が正常に出来ない。

の２点なのですが、
（他にも、パソコンの作動が遅いとか、ま、言えばキリが無いかも）
何故か返ってきた答えが
　　↓
>今回お問い合わせ頂きました黒いアイコンが表示される現象に関しましては、
>以下の内容をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
>==========================================================
>■黒い〇〇〇のアイコンが表示される現象について
>==========================================================
>タスクトレイの○○○のアイコンは次の状態になった時に
>黒く表示されることがあります。…

私は、頭の上に？が、１５個位浮かんでしまいました。
あの質問で、この答えって？どうよ？
私が疎くて、この回答の意味が分からないだけなのかもしれないけれど…
私みたいなのでも分かるようにしてくれるのがサポートでしょ？
チョット迷ったけれど、
もう一度、送ってみました、こんなメールを。
　　↓　
『早速のご回答有難うございます。

しかしながら、私の質問した事項のお答えとは
やや、違うと思うのですが…
私は、「黒い〇〇〇のアイコンが表示される現象について」
質問したのではないのです。

黒い〇〇〇のアイコンの簡単な対処法でしたら、
少しは分かる心算です。

どうした弾みか、
現在は、普通に使えるようになりましたので。
もう良いかなとは思うのですが…
でも、何だか、腑に落ちない気がしまして
このメールを書いております。

合わせて質問致しました
ＤＶＤの再生が正常に出来ないという問題については、
御社のＦ＆Ｑを参考にし、どうやら自力で解決できました。

私の読み取る力不足かもしれませんが…』

そのメールに対しての返信がコレです。
　　↓
『〇〇〇・テクニカルサポートセンターです。
〇〇〇製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
お客様よりお問い合わせいただきました件につきまして、
本メールにてご案内申し上げます
発生しておりました問題につきましては以下のページに紹介しておりますが、
再起動（ウイルススキャン有効化）などをされまして解消できれば問題
ございません。詳しくは下記のURLをご参照願います。

「ActiveShieldの一部のコンポーネントが不足しているか、正しくインストール
されていません。」というエラーメッセージが表示される場合
http://www.xxxx/xxxx/xxxx　をご参照下さい。

なお、ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。
今後ともよろしくお願い申し上げます。』

やっと。
やっと、お答えらしいものを頂けました。
しかしながら、一言も、弁解らしい言葉がないってのは
不思議な気がしました。
ＮＥＣのサポートセンターなんて、とっても感じがいいんですけれどねぇ…
やっぱり外資系の企業には、こういう気遣いは無理なのでしょうかねぇ…



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