顧客の心理を開く

 

昨日、面白い講演があった。

所属している勉強会の月例会だったが、

「反論対応プレゼンテーション」　というもので・・・

興味を持って参加させていただいた。

大震災以降、世の中の景気だけでなく、少し元気がなくなっている中で

元気になれるようなお話だった。

コミュニケーションのレベルは　①　耳　　　きこえる　　→　耳にはいる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②　脳　　　わかる　　　→　理解する　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③　心　　　ひびく　　　　→　感じさせる　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④　腑　　　動く　　　　　→　腑に落ちたとき初めて動く

腑に落ちなければ、顧客は動かない（購買など）

 

では・・・腑に落ちる為には・・・　　　　

心のトビラを開ける必要がある

そのトビラを開けるために・・・・

顧客からの反論をチャンスに変える極意がそこにあると・・・

その、言葉は、現場で実践して取得していかなければならない

即ち、自分で、失敗を重ねながら自分で作るものだと・・

 

面白かった。

営業の王道は自分で作成したもの、自分で経験したものであると感じた。