なんでじゃ～と言われましても・・・

クレジットカードは数年ごとに更新発行されています。経費節約で６年毎というところも増えてきました。
更新前には、お客様の状況を確認して、更新すべきか停止すべきかを判断します。長く利用履歴がないお客様には「更新しますか？どうしますか？」というハガキをだすこともあります。このハガキを出すことで、本人の転居や、死亡がわかることもあります。なにより、利用頻度が低い場合にはカード会社は儲からないので更新したくないという事情もあります。

次に、これまでの支払い状況を確認して判断します。これまで毎月の支払いが遅れ気味な方や現在延滞中の方の更新は拒否します。支払いの悪い方はクレジットカード会社から見ると”お客様”ではありません。

そして、他社の利用状況も確認して判断します。カード会社は更新前になると、加盟している個人信用情報機関に個人信用情報を調べにいきます。そこで他社の利用状況、入金状況は必ず調査します。

携帯電話やスマートホンの分割払いの支払い状況も個人信用情報機関に登録されますので、携帯電話の支払いも”たかが携帯代”と軽く見ないことが必要です。

さて、「新しいカードが届かない」と問い合わせがあった場合、更新拒否したことを伝えると「ちゃんと支払ってるのになんでじゃ」と切れる方がいます。
たしかに支払ってるけど”ちゃんと”とちゃうで～と言い返したいところだが、「当社の総合的な判断により更新を見合わさせていただきました。」と答えることになっています。

しかし、「総合的判断とはなんじゃ」とまた切れられます。すでに他社カードが更新拒否にあっていると、最後の１枚となるため相手も粘ります。「わけわからんこと抜かすなぁ」「責任者だせ」とごねまくります。誰に電話を代わっても結論は変わらないのでこちらもねばるだけです(笑)
相手も身に覚えがあるはずなので、ねばったもん勝ちです(^O^)v

この仕事をはじめたおかげで、短気だった私が我慢強くなりました。これもお客様のおかげですm(_ _)m感謝いたします。