Whatsapp Business 是一個專門為商業或機構而設的通訊工具。功能類似個人Whatsapp，但商家或機構可以多享快速回覆短句和用戶分類功能。對於小型企業來說，這無疑是一個有用的應用程序。
然而，對於一些大公司來說，這些簡單的功能顯然是不足夠的。譬如説，他們對客戶服務要求有一定水平，所以如果有個中央平台來協調各客服同事來跟進案件是必須的功能，此外，最好這個系統有一定 CRM 功能，這樣他們便可以更加有效準確地將產品，內容推介給他們用戶。
而Whatsapp API 就可以完全滿足您的要求。除了這項服務，API 的另一個強大功能是它允許企業每天向其用戶發送至少 2,000 條消息。對於擁有一定數量用戶的公司來說，這可以節省很多時間。