初めての…

外国人からの、クレーム…
一昨日、電話で韓国の方からの怒りの電話…
今まで通りのクレーム対応じゃ通じなく、一度電話を切って、翌朝常務に相談した事件があった。

入社して一度も、大きなクレームを起こしたことはないけれど、今回は半端なくお怒りで、まったく話は前に進まないし、人の物まねして、馬鹿にしてくるし、怒り過ぎて言ってることが？状態…。

内容は、友達カップルに、ペアネックレスをプレゼントしたら、女性の方が一週間経たずして壊れたと…そんな物をプレゼントした私のプライドをどうしてくれるの？ という感じ。 日本人は、その物をどうしてくれるの！って怒ることが多いけど、プライドって…初めて言われた。
そして、共感しながら、話しを聞くということが、通用しないし(-_-;) かえって、馬鹿にされてる気になるらしい…

オーＮＯ！！！

どうしていいのかわからず、翌朝電話をするということにして切る。

家に帰ってから、韓国の方のクレーム対応をネットで調べた。
「毅然」とした態度が良いらしい。

翌朝、常務にアドバイスを頂き、再度チャレンジ！

すると…

別人のような声で、「縁起が悪いから返品して下さい♪」だって…
しかも、友達が無理やり、使おうとして壊したようなことを言ってるし…

マジ(-_-)

あんなに、怒鳴られたのに(涙)

再度、連絡をもらうことになってるが、未だ連絡なし…。

この後も続くのか謎！！

そんなことあったけど、
良い勉強になってます(^o^;)