スタバに思う事。

先日の出来事です。

駅構内のスタバに行ったのですが、時間帯のせいもあって込み合っていました。
席があればいいなと思いつつ先に注文をする事にしました。

すると応対してくださったスタッフの方が
「もう席をおとりしてますか？」と気遣ってくれて代わりに空きを見つけてくれました。混雑時にもかかわらず私の不安をくみ取ってくれた事にとても感激しました。
お店の雰囲気もとても良く一人でも心細くならずにくつろぐ事ができました。

「資産としてではなく人として扱う」

スターバックスのブランド力の源は「人を第一に考える」というところにあるのだそうです。
自主的にお客様のことを考え行動し信頼を築くという事の大切さをスタッフ全員が目標にして努力しているのだなぁと思いました。


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