474．本質は変わらない

　内部統制，Ｊ－ＳＯＸ，ＥＡ，ＳＯＡ，ＣＳＲ，ＩＴガバナンス，
ＩＴＩＬ，ＢＣＰ，ＳａａＳ，ＮＧＮ，コンプライアンス，サービス
サイエンス，Ｗｅｂ２．０・・・。

　ＩＴの世界は、相変わらず「賑やか」だ。過去、いろいろなコンセ
プトが生まれては消滅してきた。この四半世紀は、特にその感が強い。
「見える化」“Visibility”。いずれもここ数年でよく耳にするキー
ワードである。しかし、その本質は昔から変わらないと思う。

　職務分掌や業務プロセスを「見える化」する。つまり「文書化」だ。
しかし、もちろん「文書化」が目的ではない。一時期ブームとなった
ＩＳＯ９００１もそうだが、「品質マニュアル」を発行することが、
各企業の目的になっていないだろうか。危険なのは「文書化」自体が
目的となってしまい、それをＩＮＰＵＴとする品質保証活動の遂行と
それを監査する活動が「形骸化」してしまうことだ。「製品の出来栄
え」は、現場の力に依存するしかない。しかし、その現場は事業責任
者からの一方的な「コストダウン」命令により慢性的に疲弊しており
閉塞感さえ漂う。

　企業や団体が、新たなステージに移行するために現状の姿を再整理
することは重要なことだと思う。そのための「枠組み」は確かに必要
であろう。しかし、大事なのは「見える化」の後の「継続運用と定点
評価」、そして「改善のためのアクションとそのフォローアップ」で
ある。

　企業や団体は、キーワードに踊らされてはいけない。例えば「Ｊ－
ＳＯＸ」の本質を冷静に見極め、「法制度への対応」と受動的に対応
するのではなく、「新たなステージへ前進する」能動的な姿勢で取り
組んでいけばよいと思う。ただ、そう思えるのは、今まで「正々堂々」
と事業を地道に推進してきた企業に限られるはずだ。

　しかし、それらの行動を支えるのは「人」である。「人」の本質は
簡単に変えられるものではない。社会の中で「人」がどのように形成
されるのか。そのインフラとプロセスの重要性に「本当に」気づき、
わたしたちは行動しているのだろうか・・・。

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