インシデント事例の振り返り

今回はお昼の時間を利用して、訪問看護と病院看護の違い、接遇・マナーについて、インシデント・アクシデントレポートの検討会を行いました。

訪問看護と病院看護の違いは？

ここを勘違いしてしまうと、それがサービスの質の低下につながってしまいます。

また、接遇やマナーは慣れればなれるほど、自分では気づかいないうちに相手に失礼な対応をしてしまうことがあります。

これらのことが重なることでインシデント・アクシデントにつながり、結果として利用者様に対して不十分な対応をとってしまいます。

事例を通して、

・自分達ならどうするか？

・どうしたら防げるか？

・どのように動けばより良いサービスにつなげられるか？

こういったことを集まって話せたことは、きっと利用者様へのより良いサービスにつながると思います☆