市役所にクレームを言う

住んでいる市が、小学生の医療費を負担してくれるという。
それに伴い書類を出せと言うので、出してきました。

ところが、持ち物のひとつ健康保険証をうっかり忘れてしまいました。
でも、書き込んで持っていた書類には健康保険証の
番号やら保険者の住所やらあれこれ記入はしてある。
でも、確認のため保険証を持って来いとのこと・・・

その時、ひらめきました。
だったら保険証の写しを添付するだけのほうが
記入の手間が省けるし、記入間違いもなく確実じゃない？

でもその時は、「はぁ・・・」と力なく返事して帰りました。
だけど心の中は、腑に落ちない気持ちでいっぱいでした。

そもそも、この申請書、まず申請することを用紙の上部で
住所・氏名を記入の上宣言しなくてはならず、申請の内容で
再び住所・氏名を記入して、用紙の下部で更にもう一度
承諾のために住所・氏名を記入しなくてはならない。

Ａ４の用紙に三ヶ所住所を書く必要性がどこにあるんだろう・・・
ちなみに、この用紙とともに申請の仕方が書いた書類が
同封されていて、そこには差し込み印刷で印刷した我が家の住所と
夫の名前が封筒の窓から出るようになってました。

そこへ、朝のワイドショーで見た千葉県庁の税金の無駄使いの
ニュースが火に油を注ぎました。

なんだか無性に腹が立って、ご近所の顔見知りのおば様方に
ご意見を求めると、
「そう言うのは言ったほうがいいわよ。」
「そうそう、言わないと気付かないもの」
と、たきつけられちゃいました
（わざわざご意見を求めに行ったんじゃなく、たまたまですよ）。

その場にいた年下の女性だけが、
「chabonosukeさん、それがお役所仕事って言うんですよ」
とたしなめてくれましたが、燃え上がった怒りは収まりません。

果たして、忘れてしまった健康保険証と持ち物とされている
印鑑を持って（しかも念のためシャチハタ・三文判２個）、
市役所のカウンターを訪れました。

そして恐る恐る
「１つ苦情を申し上げてもいいでしょうか？
Ａ４の紙に３ヶ所も住所を書く必要があるのでしょうか？
そちらにはそれぞれ意味があるとは思いますが、
書くほうの身にもなってください。
そのように作成した責任者の方にお伝え下さい」
と言ってみました。

保険証の添付の件は、今回は許してあげました。

本当は
「合理化って言葉知ってます？
住所を一ヶ所にすれば、Ａ５の用紙で足りる用件ですよ。
どうしても三ヶ所必要と言うのなら、差込み印刷したらどうです？
それがサービスって言うんじゃありませんか？
私はいつもネットで自動車保険を頼んでますが、
名前を記入すればいいだけの申込書を送ってくれますよ。
ネットで頼めば、それさえ不要です。
市民サービス課を名乗るのなら、その辺り考えて下さいね」
とか言いたかったです。

もっと言うと
「『接遇の人』に来て頂いたらいかがですか？」
ま、そこまではなかなか言えるわけないんですが・・・

その後も「持ち物」とされていた印鑑を求められないので聞くと、
「判を押し忘れちゃった時のために書いてあるんですよ」
とのことでした。
これも市民サービスの一環？

こう言う話を家族にすると、子どもたちは
「ママが市議会議員になったら？」
夫は
「○○さん（地区の市議会議員さん）に言ってみたら？」
実家の父は
「共産党の議員に言え」
と言うことでしょう（父は共産党員ではありませんが、
お役所の不正や怠慢を暴くのは共産党以外ないと思い込んでます）。

とにかく人生初の本格的クレームでした。
実は市役所の窓口には私以上に本格的にクレームを述べてる人がいて
その人はえらそうな男の職員二人で対応してました。
なので、ちょっとかすんでしまっていたかもしれません。

そして数年後、
「あれが私のクレーマー人生の緒戦だったわね・・・」
などと、今日のことを思い出したり・・・してないといいな。