このような状態の場合は、実機をみてみないと何とも判断できませんね。
お伺いすると・・・パソコンは昨年購入されたWindows8.1のデスクトップパソコンで、i3でメモリー4GBなのでスペック的には問題ないです。
まずネットでの動画再生（Youtube）を行ってみると・・・確かに再生画面が表示されるまでに数分かかり、今度真っ黒な画面のままで音声だけが聞こえ、時々静止画状態で映像が見えます。
ネットの回線状態が悪いとこのようにもなりますが、もう一台のノートパソコンは、問題なく動画再生できるとのことでしたので、回線の問題ではなさそうです。
・・・というか、動画再生以外の操作の反応がとても遅く、重たく動いているのが気になりました。
ブラウザーを立ち上げたり、終了したりするのにも時間がかかっています。
動画再生の問題の前に、全体的に動作が遅いのを何とかしなければいけません。
ＣＰＵやメモリーの使用率は、全く問題ありませんでした。
変なソフトや、スタートアップにも変な項目は見当たりません。
う～ん・・・セキュリティ対策ソフトを確認してみると・・・購入時にお試し版で入っていたソフトでしたが、お試し期間を過ぎていて放置されたままになっていました。
お客様に確認したところ、無料のDefenderでよいとのことで、元々のセキュリティ対策ソフトを削除することにしました。
しかし、期限切れのセキュリティ対策ソフト自体がおかしくなっているのか、削除（アンインストール）できません。
セキュリティ対策メーカーサイトへ行き、強制削除ツールをダウンロードして、セキュリティ対策ソフトを削除しました。
さらにDefenderを有効にしました。
まずこの状態で確認すると・・・今まで動作が遅かったのが、うそのようにキビキビと動くようになりました。
さらにYoutubeを確認してみると・・・問題なく動画が再生されました。
どうも、期限切れのセキュリティ対策ソフトが、パソコン全体の動作に影響していて、動作を遅くしてしまい、ネットの動画再生もうまくできなくなっていたようです。
お試し版のセキュリティ対策ソフトは、お試し期間が来る前に、利用料金を支払い正式利用するか、アンインストールしてから別のセキュリティ対策ソフトを入れるかする必要があります。
Windows8からは、標準でWindowsDefenderというソフトが実装されていますので、他の有料ソフトを期限切れのままで使用するよりも、WindowsDefenderを使用したほうがよいと思います。
