ノートパソコン（無線LAN）とデスクトップ（有線LAN）があり、どちらもインターネットにつながらないということでした。
そうすると、Wifiルータや、ゲートウェイの問題の可能性があります。
お伺いしました。
ネットワーク的には、1階にゲートウェイが設置してあり、そこからLANケーブルで2階へ配線し、Wifiルーターにつないでいます。デスクトップ（有線ALN）は、そのWifiルーターの有線LANコネクタに接続し、ノートも2階でWifi接続しています。
まずは状況確認です･･･どちらのパソコンも、IPアドレスはもらえているのですが、「インターネットアクセスなし」の状態になっています。
念のため、どらとものノートパソコンをWifiルーターのLANポートにつないでも、ダメでした。
では、１階のゲートウェイの所へ移動しました。
ランプ的には、正常でした。「PPP」ランプが消灯していましたが、これは接続がIPoE接続に変わっているためで、消灯が正常です。
（PPPoE接続の場合は、「PPP」ランプは点灯します）
光電話は、正常でした。
まず行ってみるのは･･･ゲートウェイの電源の入り切りです。ゲートウェイのコンセントを抜いて、30秒くらいしてから再度コンセントをさします。
起動するまで2分くらい待ち、先ほどと同じランプの状態になったのを確認してから、ゲートウェイのLANポートに有線で、どらとものノートパソコンをつないでみました･･･が、状況変わらず。ゲートウェイにログインしてみましたが、問題なさそうです。
プロバイダーのサポートへ電話してみました。運よくすぐにつながりました。
状況や、ゲートウェイの型番を伝えました。
指示されたのは･･･
Wifiルータ（2階）の電源を切り、ゲートウェイーWifiルーター間のLANケーブルを外す
→念のためゲートウェイ（1階）のLANケーブルも外す
→ゲートウェイの電源を切る
→30秒後に、ゲートウェイの電源を入れ、起動するのを待つ。
これだけでした。どらともがゲートウェイの電源の入り切りをした際は、Wifiルーターの電源は入っており、LANケーブルも接続したままでした。
ゲートウェイが起動したので、まずノートパソコンをゲートウェイのLANポートにつないでみました。
今度は、インターネットにつながりました。
ゲートウェイとWifiルーター間のLANケーブルをコネクタにさして、2階へ移動。
Wifiルーター側のLANケーブルをInternetポートにさして、電源を入れました。もちろんWifiルーターは「AP（アクセスポイント）」モードです。
Wifiルーターが暫く待って起動後、Wifi接続のノートパソコン、有線LAN接続のデスクトップパソコンを確認しましたが、どちらもインターネットに接続できました。
再起動やシャットダウンを行い、様子を見ていましたが、大丈夫そうでした。
ゲートウェイの電源の入り切りの際に、Wifiルーターがつながっていた、電源が入っていたのが、最初にどらともが対応したのと異なる点です。
この状態で暫く様子をみていただき、頻繁に同じ現象が発生し今回の対処で直るようであれば、ゲートウェイの交換を依頼するようにお伝えしました。
