お客様様は、Windows10をご利用でした。数日前からFall Creators Updateの提供が始まっていますが･･･コントロールパネルがなくなったのは、その一つ前のCreators Updateからです。
厳密に言えば･･･コントロールパネルがなくなったのではなくて、場所が移動してしまったのです。
Anniversary Updateまでは、スタートボタンを右クリックすると「コントロールパネル」が表示されました。しかし、Creators Update後は「設定」というメニューに変わっています。「設定」からでも、従来のコントロールパネルで行った機能を使うことができるのですが･･･画面が変わりすぎてしまい戸惑います。
「コントロールパネル」は、「スタート」－アプリの一覧－「W」の「Windowsシステムツール」の中に「コントロールパネル」としてあります。
これを左クリックすれば「コントロールパネル」が開きます。また右クリックで、サブメニューを開いたり、右クリック－その他－「タスクバーにピン留めする」を選ぶと、タスクバーに「コントロールパネル」がピン留めされるので、簡単に起動することができます。
電話で上記操作を行っていただき、無事に「コントロールパネル」のピン留めができました。
Windows10も、何回かメジャーアップデートを行っていますが、今まであった機能がなくなることはなく、場所が変わったり、起動の手順が変わったりしたために、なくなったように見えてしまうのかもしれませんね。
