マウスは、ワイヤレスマウスだったので･･･電池はありますか？交換してもダメですか？と尋ねたところ･･･電池の交換はしていない。交換して、また電話します。･･･とのこと。
暫くして電話があり･･･電池を新品に交換したがダメだとのこと。仕事のメール用で使っているパソコンなので、タッチパッドでのカーソル移動だと慣れていないので使いにくい。とのことで、急遽お伺いすることにしました。念のためUSB接続の有線マウスも持って行きました。
状況を確認すると･･･確かにマウスが全く効きません。タッチパッドは動作し、キーボードも入力可能です。
マウスを確認すると･･･上面の小さなLEDが点灯したままになっています。通常このLEDは、消灯しているのが普通なのですが･･･点灯や点滅している時は、電池の消耗か、パソコンと接続できていない場合が多いです。今回は新品の電池に交換したとのことでしたので、やはり接続ができていないのでしょうか？
マウスは、2.4GHz帯を使ったワイヤレスマウスで、USBの受信子機をパソコンに取り付けて使うタイプでした。
この様な場合、まずパソコンに取り付けているUSB受信子機を、一旦取り外して再度取り付けてみます。「ポン」という認識音がして、マウスカーソルが動くようになりました。どうもUSB子機の動作がおかしくなっていたようです。
再起動でも解決したかもしれませんが･･･マウス操作ができない場合の再起動操作は、少し難しいかもしれませんね。
シャットダウン、再起動でも問題ないことを確認しました。
あと、お客様には･･･ワイヤレスマウスだと今回の様に突然動かなくなる（接続できなくなる）ことがあるので、そのような時に困らない様に、USBケーブル接続のマウスを用意することをお勧めしました。マウスやキーボード、特にマウスは入力装置として、結構酷使しますので故障することもあります。
今回の様な接続できなくなることよりも、普段使うクリックの部分が消耗して、反応しなくなったり、一回押しで複数回押し（チャタリング）のような現象が発生する事の方が多いです。
ある意味、マウスは消耗品と考えた方がよいかもしれませんんね。
