プリンター（複合機）の故障は、機械的な故障でしたらどらともでは対応不可能です。
とりあえず見極めとして･･･コピーできるか試してもらうようにお願いしました。
暫くして連絡があり、コピーは問題なくできるとのこと。さらに2台ある複合機のどちらも同じような現象だそうです。
そうなると、複合機単体の機械的故障の可能性は低いので、お伺いしました。
詳細をお伺いすると･･･昨日までは、６台のパソコンから２台の複合機へ印刷できていたが、きょうになって印刷できなかったり、印刷できても途中で印刷が止まってしまうとのことでした。10ページのファイルを印刷しても、5ページくらい印刷して止まってしまうそうです。
複合機とパソコンはWifiでつながっています。どのパソコンもWifiにつながっているのですが･･･試しにネット閲覧してみると、表示速度がとても遅くタイミングによっては「接続できませんでした」というエラーが表示されることもあります。他のパソコンも同じようでした。
複合機へのpingも通っているので、ネットワーク的にはつながっているのですが、その応答速度もとても遅いです。
複合機以前に、ネットワークがおかしいみたいです。別の部屋に設置してあるWifiルーターの電源を入り切りしてみました。
10年以上使用している古いWifiルーターです。5分くらい待って正常起動してきましたので、パソコンのネット閲覧してみると、通常の速度で表示されました。
この状態で、パソコンから印刷を実行してみると･･･問題なく印刷できました。2台とも大丈夫です。
他のパソコンからも、印刷の確認を行っていただきましたが、大丈夫でした。
どうもWifiルーターがおかしくなってしまい、ネット速度がとても遅くなっており、複合機へデータを送るのにも時間がかかり、タイムアウトみたいになり印刷が途中で止まったようです。
根本的な解決は、10年以上使用しているWifiルーターを交換することなのですが･･･現在印刷JOBが多数あり、Wifiルーターを交換するとパソコン、複合機のWifiに関する設定を変更しないといけないので、作業に影響が出そうなので、この状態で様子を見ていただくことになりました。
一般的な話になりますが･･･常時通電で使用するルーターなどのネットワーク機器は、民生用の製品だと5年くらい経過すると、いろいろトラブルが発生する可能性が高くなります。ルーターの電源の入り切りで復旧することもありますが、頻発するようであれば、新しい機器に変更することをお勧めします。
