インターネットが表示されない（つながらない）場合、まず大きく分けてパソコン単体の問題の時と、インターネット回線の問題の二つに分けられます。
パソコン単体の問題の場合は、事務所へ持って来てくだされば対応可能ですが、インターネット回線側の問題の場合は、現地で確認しないと確認できません。
上記のようなお問い合わせの場合･･･まず、複数のパソコンやスマホがある場合にすべての機器がネットにつながらなくなっているのか、それとも特定の一台の機器だけがつながらないのか、お聞きします。
特定の一台のパソコンだけがネットにつながらないのであれば、パソコン単体の問題なので、事務所へ持って来てくだされば対応可能です。複数の機器がネットにつながらない場合は、おおもとのルーターやモデムの問題の可能性が高くなります。
その場合は、まずルーターやモデムの電源の入り切りをお願いしています。それで直る場合もあるのですが･･･ダメな場合は、
ルーターやモデムの故障やケーブルのトラブルなどが考えられます。この場合は、現地へお伺いしないと状況を確認できません。
ただ回線業者からのレンタルのモデムやルーターは専用機なので、これらが故障していた場合は、業者に交換を依頼することしかできません。個人で用意した無線ルーターなどの場合は汎用品ですので、交換すれば対応可能です。
ネットにつなげている機器がパソコン１台のみの場合は、切り分けが難しいです。
こんな事例もありました。インターネットにつながらなくなったので調べて欲しい･･･ということで事務所へノートパソコンを持って来てくださいました。電話での事前確認では･･･接続はWifiで、スマホは問題なくつながっているとのことでした。
事務所で確認してみると･･･無線機能はきちんと動作しており、どらともの事務所のWifiにも問題なくつながりました。
こうなると･･･使用している現場で確認しないとわかりません。
後日、お伺いすると･･･はやりインターネットにつながらない･･･とのこと。パソコンの状態を確認すると、Wifiの電波が異常に弱いです。無線ルーターはどこにありますか？と尋ねると･･･２階ですとのことなので、モデムや無線ルーターの状態を確認しましたが問題ありませんでした。念のため電源の入り切りを行いました。
気になったのは、パソコンと無線ルーターの距離です。無線ルーターは２階で、パソコンは１階に置いてあり、家の端っこ同士でした。結構距離があります。通常の木造のおうちなら届きそうな距離なのですが･･･お聞きすると鉄骨が入っているかもしれない･･･とのこと。
さらに詳細をお聞きしていると、その前まではパソコンを２階（無線ルーターのある部屋）で使っていたそうです。
念のためパソコンを以前使っていた２階の部屋までもって行くと、問題なくインターネットにつながります。Wifiの電波も強いです。
どうもインターネットにつながらないというのは、パソコンとWifiルーターの距離が離れてしまい、電波が弱くなりうまくサイトが表示できなかったようです。
とりあえず、一階の部屋で、電波が一番強くなる場所を探して、そこでパソコンを使ってもらうようにしました。
インターネットにつながらない･･･パソコンの問題、無線ルーターやモデムの問題、Wifi接続の場合電波強度やch重複の影響などなど、いろいろな要因が推測されるので、現象が起きているその場で確認させていただくと、一番解決が速いと思います。
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