そのような場合、まず電源ボタンを長押し（２０秒くらい）してもらい、再度電源を入れてもらい確認するのですが･･･長押ししても、電源が落ちないそうです。
ご近所さんでしたので、訪問しました。
Windows10のノートパソコンで、壁紙は表示されていますが、それ以外何も表示されていません。とりあえず、電源ボタンを長押ししてみました･･･すると電源ランプがゆっくり点滅するスリープモードになりますが、電源は落ちません。もう一度電源ボタンを押すと、また壁紙だけが表示されて何も操作できません。
ノートパソコンなので、ACアダプターとバッテリーを外せば、とにかく電源は落ちるのですが･･･作成中のファイルが開いたままかもしれないとのことでしたので、それはやめて･･･キーボードから「Ctrl」と「Alt」と「Delete」の３つのキーを同時に押してみました。すると･･･
ログイン画面が表示されてパスワードを入力でき、デスクトップ画面が表示されました。開いていたファイルを閉じて、再起動を行いました。
起動してくると･･･ログイン画面が表示されて、正常にWindowsにログインできました。
お客様にお聞きすると･･･いつも「スリープ」で作業を終了してるそうです。スリープは、すぐにパソコンが起動できますので、便利な機能なのですが･･･まれに、スリープする時に失敗すると、次のスリープからの復帰ができないことがあります。
Windows10やシャットダウンでも、終了・起動は速いので、できれば「シャットダウン」を利用してもらい、定期的（一週間に１回程度）に再起動してもらうと安心です。
