Androidのタブレットとのことで、メーカーや機種で操作方法がいろいろ異なることや、基本的にパソコンのサポートなので･･･タブレットについては、お伺いしても解決できない場合があることなどをご理解いただいたうえで、お伺いしました。
いつもの画面が出てこない･･･ということで、画面を拝見すると･･･Googleアカウントの確認のために、Googleのパスワードを入力する画面でした。
詐欺画面の類ではありませんでした。
Googleアカウントのパスワードはわかりますか？と尋ねると･･･タブレットを買ったところのお店で全部設定してもらった･･･とのことでした。
その時の設定内容がわかる書類はありますか？と尋ねると･･･購入した時にもらった書類一式がありました。
書類を調べていくと･･･Googleのアカウント（Gmailアドレス）とパスワードがメモされた書類がありました。
端末画面のパスワードの入力欄に、パスワードを入力すると先ほどの画面が消えました。
そしていつもの操作ができるようになったとのことです。
タブレット、特にAndroid系は、操作がいろいろなので、何か質問をいただいても、なかなか回答が難しいことが多いです。
