パソコンの再起動を行ってもらいましたが、状況は変わらないとのこと。さらにパソコン（1台）以外にインターネットにつながる機器（タブレットやスマホ）が無いとのことでした。
とりあえずお伺いしました。
液晶一体型のデスクトップパソコンに、有線LANケーブルでつながっていました。ケーブル回線で、いわゆるモデムのLANポートにパソコンがつながっていました。ルーターは介していないので、ケーブル回線に直結の形です。これでもインターネット接続はできるのですが、セキュリティ的には、ルーターを入れた方が安心です。また今後インターネットにつなぐ機器（パソコン・タブレット・スマホ）が増えた場合にも対応できます。
状況の確認です。確かにインターネットにつながっていません。モデムが見当たりません？？？ パソコンからのLANケーブルをたどっていくと･･･なんと、モデムは机の下に落ちていて、ケーブルで宙ぶらりんの状態でした。光ケーブルの細い線がモデムにつながっていたので、このケーブルが切れていたらネットにつながりません。そうなると、どらともでは対処できず、ケーブル回線会社にお願いすることになります。
モデムの電源の入り切りをしてもダメでした。
モデム側の問題化をはっきりさせるため･･･どらとものノートパソコンに、お客様のパソコンにささっていたLANケーブルをさしてみました･･･が、状況は全く同じです。
そうすると･･･モデム側の問題です。念のため、モデムとパソコン間のLANケーブルを手持ちのケーブルに交換してみました。･･･うん？インターネットにつながりました？
元のLANケーブルに戻したら、またインターネットにつながりません。どうも、モデムとパソコンをつないでいたLANケーブルの不具合みたいです。
モデムが机の下に宙ぶらりんになっていましたが、LANケーブルでささえていて、接続の部分が不安定になったのでしょうか？
手持ちのLANケーブルにさし替えて問題ないことを確認しました。
モデム自体の故障や光ケーブルの断線でなくてよかったです。
