複合機の機械的トラブルは、サポート外です

以前、複合機の設定をさせていただいたお客様から･･･紙を給紙しなくなった･･･と電話がありました。

状況をお聞きすると･･･パソコンからの印刷だけでなく、コピーでも給紙しないとのことでした。そうするとパソコン絡みではなくて、複合機単体の問題になります。

さらにお聞きすると･･･どうも給紙ローラーが滑っているみたいでした。ローラーが汚れたり、経年変化で硬くなったりすると、うまく給紙できなくなることがあります。

以前同じメーカーの複合機をお使いのお客様で、給紙しない事象があり･･･その際は、付属されていた「給紙ローラークリーニングキット」を使って、汚れを取ったらまた給紙できるようになったことがありました。
同じメーカーなので「給紙ローラークリーニングキット」が付いていませんでいたか？と尋ねると･･･取説や付属品一式は廃棄してしまった･･･そうです。もし、クリーニングキットがあれば、試しにローラーをクリーニングしてみることは、どらともでもできますが･･･それ以外のことは対処できそうにもありません。
機械的な故障なので、メーカーサポートへ連絡するようにお勧めしました。

パソコンと複合機の接続設定やうまく印刷できないなどのトラブルは、対応させていただきますが、複合機（プリンター）単体の機械的なトラブルは、サポート外です。