状況をお伺いすると、（大手）セキュリティ対策ソフトを、パソコンを買った際に一緒に購入したそうです。その際、３年更新の対策ソフトを買うのが、お店に在庫がなかったので、１年更新のバージョンを３本買ったそうです。
最初の１年目のセキュリティ対策ソフトをインストールして使用して、今回期限が近付いてきたということで、２本目のセキュリティ対策ソフトをインストールしようとしたそうですが、うまく入らないとのことでした。
まず、ここで問題なのは・・・１年間セキュリティ対策ソフトを使用すると、パターンファイルのみでなくて、ソフト自体のバージョンもネット経由でアップデートされている点です。
お客様は、その状態で、購入したパッケージについていたＣＤを入れて、またインストールしようとしたのですが・・・現状パソコン内のセキュリティ対策ソフトの方が、インストールしようとしているＣＤのバージョンよりも新しいので、インストールできないのです。
ソフト（特にセキュリティ対策ソフト）は、古いバージョンにインストールして戻すのは、基本的にはできないと思います。
どうしても古いバージョンをインストールしたい場合は、一旦セキュリティ対策ソフトを削除してからであれば、インストールできる可能性もあります。
今回の場合は、セキュリティ対策ソフトの「アカウント」設定から、２本目のソフトの「プロダクトキー」を入力、登録することで、残日数を引き継いで１年有効期限を延長できました。
また１年経ったら、同様の作業が必要になるので、手順をお伝えしました。
有料のセキュリティ対策ソフトには、有効期限がありますので、期限間近になると更新手続き（使用料金支払い）を行わないといけません。その方法はいろいろあるのですが、今回のようにまとめてソフト（プロダクトキー）を購入した場合は、期限が近付いたら、プロダクトキーを未使用のものに変更登録することで、有効期限を延長することができます。
