確か、i5CPU、SSD(128GB)、メモリ8GBのノートパソコンで、サクサク動作していた記憶があるのですが･･･
事務所へパソコンを持って来てくださいました。
電源を入れてみると･･･スタートアップに登録されているアプリの実行ファイルのエラーが表示されます。
「OK」で閉じても、また別の実行ファイルのエラーが表示されます。10回くらい繰り返して、やっとエラー表示は止まりました。
とりあえず、デスクトップ画面が表示されました、･･･が動作が遅いです。タスクマネージャを起動してみましたが、暫くして･･･エラーで起動できないと表示されました。「設定」を開こうとしましたが、これもエラーで開きません。
何気なく、タスクバーのアイコンを確認してみたら･･･セキュリティソフトが２つ表示されています？？？
一つは、有料のソフトでもう一つは、無料のセキュリティソフトです。
お客様に確認してみたら･･･
ネット閲覧をしていたら、突然変なポップアップが表示されたので、ウィルスに感染したかもしれないと思い、無料のセキュリティソフトをダウンロードして、インストールしたそうです。
元々は有料のセキュリティソフトが入っているのですが･･･それでは不十分なのかなと思い、もう一つソフトをインストールしてみたそうです。
その無料のセキュリティソフトをインストールしてから、動作が遅く、ヘンなエラーが表示されるようになったとのことなので、２つのセキュリティソフトが悪さをしているようです。
「設定」からあとから入れた無料のセキュリティソフトをアンインストールしたいのですが･･･「設定」自体が開けません。
セーフモードで起動できるかもと思い。、「Shift」＋「再起動」を行ってみましたが･･･いつまで待っても再起動しません。お客様も再起動を試してみたそうですが、ずっとカーソルがクルクル回っているだけで、再起動できなかったそうです。
仕方がないので、強制的に電源を落として、再度電源を入れました。
先ほどと同様に、スタートアップアプリの実行ファイルのエラーが多数表示されて、やっとデスクトップが触れるようになりました。
とりあえず、無料セキュリティをアンインストールしたいのですが、ネットで検索すると、無料セキュリティのメーカーから、アンインストールツールが提供されていました。どらとものパソコンでダウンロードしてUSBメモリに保存して、お客様のパソコンで実行しようとしました。･･･がUSBメモリーを認識しません。複数のUSBコネクターで試しましたが、ダメでした。
無料セキュリティのサブメニューから「保護を停止」を選択してみましたが、切り替わらず保護を止めることができません。無料セキュリティがおかしくなっているみたいです。
では、元から入っていた有料セキュリティのメニューから「保護を一時停止」を選択してみたら、うまく停止しました。
これで暫くは、無料のセキュリティソフトだけが動作していることになります。
少し、動作が速くなりました。先ほどのアンインストールツールを入れたUSBメモリーをさしたら、認識しましたので、早速アンインストールを実行しました。
一旦再起動後、セーフモードで起動してきて、無料のセキュリティソフトがアンインストールされました。
再度、再起動すると･･･今度は、エラーが表示されず普通の速さでWindowsが起動してきました。有料セキュリティソフトが保護を開始していることを確認し大丈夫そうでした。
いろいろ操作していると･･･突然画面右下に「ウィルスの警告」のポップアップが表示されました。
お客様も、この「ウィルスの警告」画面が表示されて、不安になり無料のセキュリティソフトをインストールしたそうです。
このポップアップについては、どらともの2021年5月30日の記事に書きましたが、ウィルスではありませんし、解決方法のサイトもリンクしてあります。
対処をしてポップアップも出なくなりました。
セキュリティソフトについては、原則1つだけ動作させてください。複数のセキュリティソフトが入っているとお互いにケンカして、Windowsの動作に悪影響を及ぼします。時々不安なので、セキュリティソフトを複数入れているパソコンを見ますが･･･きちんとマメにアップデートされているセキュリティソフト（有料、無料問わず）が１つ入っていれば基本的には大丈夫です。
