かなり慌てているようでしたが、これだけではよくわかりません。
メールアプリはWindows Liveメールでした。すでにマイクロソフトのサポートが終了していますので、不具合が発生する可能性もあります。
少し詳細をお聞きしました。
受信メールや迷惑メール、送信済などのフォルダーは左側に表示されていて、受信メールは未読メール件数が（ ）で表示されているが、真っ白けで何も表示されていない、とのことでした。未読メールの件数が表示されているのであれば、何かメールを受信していて表示されるはずなのですが･･･
「受信トレイ」のフォルダーをクリックしてもメールが表示されませんか？と尋ねると･･･選択した「受信トレイ」や「迷惑メール」などの行が横一杯に表示されるだけです、との回答。
どらともはWindows Liveメールは使用していない（設定していない）のですが、パソコンにはインストールされています。とりあえず立ち上げてみて、操作してみました。
「受信トレイ」を選択します。行は横一杯でなく、３ｃｍくらいしか表示されていないのですが･･･フォルダーエリアと、メッセージ表示エリアの境目は、ドラックで広げたり縮めたりできることに気がつきました。
もしかして、メールを触っていて、何かの拍子にフォルダーエリアを、横一杯に広げてしまい、メッセージ表示エリアが小さく（見えなく）なっているのかもしれません。
画面の右端が太くなっているとのことで、そこにカーソルを持って行くと、⇔の形に変わるか確認してもらおうとしました。
しかし、普段はタッチパッドしか使ったことがなく、マウス操作は慣れていないそうです。ドラックする場合は、タッチパッドだとちょっと操作が難しいので、マウスでの操作をお願いしました。
なんとか、右端へカーソルを持って行くと⇔になり、左クリックしたまま、マウスを左へ動かすようにお願いしました。
すると･･･メッセージが表示されたとのことでした。
メールをタッチパッドで操作していて、何かの拍子にフォルダーエリアを横一杯に広げてしまったのだと思います。
最初は、Windows Liveメールのサポート終了に伴うトラブルかもしれないと思ったのですが、単純な原因で安心しました。
お客様には･･･Windows Liveメールを使い続けるのは、セキュリティ面で問題があることや何かトラブルが発生しても、対応できない場合があることなどをご説明し、時間がある時に、サポートされているメールソフトに移行することをお勧めしました。
