確か、メールソフトはWindows Liveメールで、OCNのメールアカウントでした。
特にメールの設定は触っていないとのことでしたので、
すでにサポートが終了しているWindows Liveメールの動作がおかしくなったか、OCNのセキュリティ強化のためのメールのサーバー設定やポートの変更を行っていないかのどちらかと判断しました。
いずれにしろ、Windows Liveメールを使い続けるのは、セキュリティ的にも危険ですので、別のメールアプリに、OCNのメール設定を行うことになります。
お伺いしました。お客様は、OCNのサポートに連絡したのですが、Windows Liveメールでの動作は保証しない･･･とのことで諦めてしまったそうです。
とりあえずWindows Liveメールを立ち上げてみると･･･「サーバーが見つかりません、云々」のエラーが表示されます。サーバー設定やポートの設定は、古いままです。メールデータの移行は不要とのことでしたので、別のメール「Thundrebird」をインストールして、アカウント設定を行うことにしました。
ネットからThunderbirdをダウンロードしようとしたら･･･うん？インターネットにつながりません？？？
Wifi接続で、パソコンのアイコンはインターネット接続済になっています。
お客様に確認すると･･･ほとんどメールしか使っていなくて、サイト閲覧はしていなかったが、表示できないページがあったように思う･･･とのことでした。
セキュリティソフトの更新を確認してみると･･･一ケ月前の日付で止まっています。手動で更新しようとすると･･･「インターネットに接続してください」と表示されてしまいます。
Yahooへのpingも応答がありません。メールが受信できないというよりは、インターネットにつながっていないという感じでした。
ネット環境は、NTTのゲートウェイに無線カードをさしてWifiで接続していました。ゲートウェイのランプも正常です（PPPランプも点いています）
こんな場合は、ゲートウェイの電源の入り切りを行ってみます。お客様の了解を得て、ゲートウェイの電源を入り切りしました。
暫く経ってランプ表示が正常になったところで、再度確認してみましたが･･･やはりインターネットにつながりません。右下のアイコンは接続済の表示なのですが･･･そうすると、パソコンの問題かゲートウェイの問題化を切り分けないといけません。
どらとものノートパソコンで、Wifiに接続してみました･･･すると、やはり表示はインターネットは接続済なのですが、実際にはサイトにつながりません。
そうすると、ゲートウェイの問題の可能性が高いです。
試しに･･･LANケーブルで有線で接続してみました。･･･すると問題なくネット閲覧ができました。どらとものノートパソコンでも同じです。
この状態で、Windows Liveメールを起動すると･･･メールが正常に受信できました。
どうも、ゲートウェイの有線は正常ですが、無線カードをさしたWifi接続は、おかしいみたいです。これは無線LANカードの交換か、ゲートウェイ自体の交換になると思います。交換しないのであれば、無線カードを抜いてしまい、市販の無線ルーターをゲートウェイの後段にLANケーブルで接続してWifi接続する方法もあります。
とりあえず、有線接続であれば問題ないようなので、ゲートウェイとパソコンをLANケーブル（すぐ隣同士なので１ｍのケーブル）で接続して、Thunderbirdをインストールしアカウント設定を行い、正常にメールの送受ができることを確認しました。
NTTへの連絡はお客様の方で行うとのことでしたので、また何か困ったことがあれば連絡をいただくことになりました。
メールが受信できないとのことで、メールアプリの問題、ポート番号の設定の問題を想定していましたが･･･インターネット自体の接続の問題は想定していませんでした。
