電気屋さんでモバイル用パソコンを購入した際に、一緒にセキュリティソフトも購入し、お店の人から「このソフトなら簡単にインストールできますよ」と言われて買ったそうです。
モバイル用パソコンで光学ドライブがついていないので、セキュリティソフトはＣＤで提供されているが、サイトからダウンロードしてインストールするように言われたそうです。
で・・・お客様の方で言われたとおりに、サイトからシリアル番号を入力して、セキュリティソフトをダウンロードしたが、うまくインストールできないとのことでした。
まずタスクバーを確認してみると・・・あれっ？別のセキュリティソフトが常駐しています
パソコンに最初に入っているお試し版（期間限定版）が動作しています。
う～ん、まずこのソフトを削除しないと・・・別のセキュリティソフトを入れることができません。
ということで・・・お試し版のセキュリティソフトを削除して、購入されたセキュリティソフトを無事にインストールし、ユーザー登録・最新版にアップデートを行いました。
お客様も、ソフトの説明書には、「別のセキュリティソフトが入っている場合には、削除してからインストールしてください」というようなことが書いてあったとおっしゃっていましたが・・・どうやって削除してよいのかわからなかったそうです。
お店の方も、あんまり「簡単にできますよ・・・」などと勧めるのも、どうなんでしょうね。
