時々パソコン教室でお伺いしているお客様から電話があり･･･「ちょっと息子に替わります」とおっしゃって、電話を息子さんに替わりました。
詳細をお聞きすると･･･「Windowsセキュリティの重要な警告」というメッセージが表示されて、ピーピーという警告音が止まらない･･･とのことでした。確かに電話の向こうでピーピーという音が聞こえます。
画面に表示されている電話番号に電話をかけていませんね･･･と確認すると、電話をかけてしまったとのこと。相手が、ネット上で遠隔操作ソフトを入れるよう指示してきたので、おかしいと思い電話を切り、どらともへ電話したそうです。
いろいろな情報がありますが、電話をかけると、リモートソフトをインストールしてウィルスを駆除すると言うようですが、実際はリモートでパソコン内のデータを流出させてしまうようです。
以前サポートした時は、変な仕組みは入り込んでおらず、一旦パソコンをシャットダウンして改めて起動すれば問題ありませんでした。
今回も一旦シャットダウンしてもらい、再度起動してもらうと･･･メッセージや警告音は止まったそうです。
そのあと「電話をかけてしまったけれど、大丈夫でしょうか？」と尋ねられたので･･･相手から、もしかかってきても無視してください。電話に出ても、かけてもいけません。心配でしたら、インストールしているセキュリティソフトでスキャンチェックをかけてみてください･･･と答えました。リモートソフトは、インストールしていないそうなので大丈夫だと思います。
パソコンにメッセージが表示され「登録完了！お金を支払え」とか「ウィルスに感染している可能性があります」などの文句にビックリしてしまうかもしれませんが、電話をかけたり、お金を支払ったりしないでください。それらは詐欺です。
冷静になってそれらのメッセージを読んでみると、おかしい点が満載のはずです。
シャットダウンや再起動などで解決できない場合は･･･お近くのパソコン修理屋さんへご相談されることをお勧めします。
p.s.その後、またお客様から電話があり、「2回ほど相手から電話があったが、出なかったらかかってこなくなった」と連絡がありました。
