今までの経験だと･･･パスワードを変更していなくて、ログインできないのは、キーボードの故障や、NumLKの設定、CapsLKの設定が変わっていたということがあったのですが･･･
お伺いしました。
パソコンを立ち上げて、ログインパスワードを入れていただくと、確かにエラーになります。
マイクロソフトアカウントでログインしており、パスワードは変更していないとのことでした。
ではどらともが、パスワードを入力してみましょう･･･ということで、画面を見ると･･･うん？
パスワードの入力欄にPINと書かれています。
PINは基本的に数字なのですが、お客様から聞いたパスワードは、英文字と数字です。
入力欄の下のサインインオプションで「MSアカウント」を選択して、パスワードを入力すると無事にログインできました。
今まで、MSアカウントのパスワードでログインしていたのが、PINでログインするようになっていました。
それに気がつかず、パスワードを入力していたので、不一致でエラーになっていたようです。
PIN（暗証番号）は、わかりますか？と尋ねると･･･そんなのは、設定した覚えがないとのことでした。
ちょっと前に息子さんがパソコンを触っていたそうなので、PINを設定したのかもしれませんね。
PINを削除することもできるのですが、息子さんに確認してからの方がよいので、削除の方法をメモしてお渡ししました。
