何という違いだろう！

　　　「これは特売の品でございます。あれをよくお読みください」

女店員は、壁に張り出された注意書きを指さして、声高に言った。

「”返品お断り”と書いてありますでしょう？　　お買い求めになった以上、そのままお納め願います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　破れた箇所は ご自分で修理してください！」
「でも、これは、最初から破れていた欠陥商品よ」

「関係ございません。　　お取り替えはできません」

二度とこんな店に来てやるものかと、心の中でののしりながら、ダグラス夫人が店を出ようとした時、

顔なじみのこの店の支配人が、にこやかに挨拶して近寄ってきた。

ダグラス夫人は事の次第を話した。

支配人は夫人の話を最後まで注意深く聞き、オーバーを調べて、こう言った。

「特売品は、季節の終わりに在庫品の整理の意味で、”返品お断り”としております。

しかし、傷物(きずもの)は例外です。

もちろん、この裏地は修理するか、新しいものにつけ替えるかいたします。

もし ご希望なら、お代金をお返ししてもよろしゅうございます」

何という違いだろう！

もし支配人が居合わせず、客の言葉に耳を傾けなかったら、
このデパートは 長年の上客を失うことになったかもしれない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｄ・カーネギー　「人を動かす」　　　山口 博 訳より