今日のブログは弊社スタッフ名取裕子からの報告です。
4月23日、東京にて日本板硝子株式会社機能ガラス講習会に参加させていただきました。
参加人数は20人程で機能ガラスについて初心者の方からでも入りやすく、又、商品の特徴についてもわかりやすくとても身に付くものとなりました。
主な研修内容は、お客様がガラスに求められるニーズ・商品の性能など。
防犯ガラス【セキュオ】はガラスとガラスの間に中間膜が入っており空き巣狙いのガラス破りにも効果を発揮するとのことで、普通の網入ガラスから、セキュオの中間膜の厚みが違うものを順番にハンマーで割る実験も体験しました。
ただ「フィルムが入っているから安心です」と聞いてもなんだか漠然とした感じですが、こうして実際に目で見て体験してみると製品の違いや特徴などがよくわかります。
お客様が求めている商品をご紹介するためには私たちが商品のメリット・デメリットをきちんと理解すること。私たちがわからないものはお客様には自信を持ってご紹介はできません。私たちが商品についてしっかり勉強し商品の素晴しさを知っているからこそお勧めできるものだと思います。
しかし、逆にいくら商品が素晴しく商品知識があっても、お客様の不安感は取れないものです。お客様に安心と信頼を持っていただくためには私たちスタッフがお客様の立場に立ってお客様が本当に求めている商品をお勧めし、又、接客は商品の一部と考えお客様が気持ちよく商品を選んでいただけるよう努力していきたいと思います。
*写真は左から名取・小林です。
4月23日、東京にて日本板硝子株式会社機能ガラス講習会に参加させていただきました。
参加人数は20人程で機能ガラスについて初心者の方からでも入りやすく、又、商品の特徴についてもわかりやすくとても身に付くものとなりました。
主な研修内容は、お客様がガラスに求められるニーズ・商品の性能など。
防犯ガラス【セキュオ】はガラスとガラスの間に中間膜が入っており空き巣狙いのガラス破りにも効果を発揮するとのことで、普通の網入ガラスから、セキュオの中間膜の厚みが違うものを順番にハンマーで割る実験も体験しました。
ただ「フィルムが入っているから安心です」と聞いてもなんだか漠然とした感じですが、こうして実際に目で見て体験してみると製品の違いや特徴などがよくわかります。
お客様が求めている商品をご紹介するためには私たちが商品のメリット・デメリットをきちんと理解すること。私たちがわからないものはお客様には自信を持ってご紹介はできません。私たちが商品についてしっかり勉強し商品の素晴しさを知っているからこそお勧めできるものだと思います。
しかし、逆にいくら商品が素晴しく商品知識があっても、お客様の不安感は取れないものです。お客様に安心と信頼を持っていただくためには私たちスタッフがお客様の立場に立ってお客様が本当に求めている商品をお勧めし、又、接客は商品の一部と考えお客様が気持ちよく商品を選んでいただけるよう努力していきたいと思います。
*写真は左から名取・小林です。