お詫びの手紙

　林真理子さんが、「いっぱいミスもします。
腹立つ人も、嫌なこともいっぱい、あります。
コツは、忘れることだと、そしておわびの
手紙書きます」とテレビで、おっしやっていました。

著名な作家も、思いは同じなんだなと、共感しました。

わたし、おわびの手紙３回書きました。
でも、普通の人は、林真理子せんせいの
ように、許したり忘れたよとは
言ってくれません。その後、電話しても
怒ったままです。

おわびの書き方も、勉強しました。
まず、誤ります。そして、今後このようなことが
ないように、改善策を書く。

自分では、完璧に近いと思います。
おわびの、手紙を書く人も、少ないと
思います。わたしなら、いいよ、丁寧な
お手紙ありがとう、といって、いいお友達に
なります。手紙書くなんて人、いませんよ。
ほんまに。

もしかしたら、わたしは、自分は悪くないという
ニュアンスをかもしだしたかな？

超お得なスカートがありまして、その方は
ご自分で、どんどん、お買い物されるんです。
株で、儲かったと。
でも、長いから買うのやめたんですね、スカート。
そこへ、知り合いのお客様がいらして、ひさしぶり
みたいです。その人に、そのスカートを尋ねたんです。
そしたら、「似合いそうだし、安いから、買ったら？」

それで、購入されたんです。そのことを
お忘れになっのかしらん？
「無理やり、いらんというのに、買わされた」と
言われました、言い訳など、しません。
だって、自分が、いうと、さあっと、帰ったんです。
すごい、剣幕です。
わたしは、こんなこと、怒って今、日本で
起こっていることに、怒りはないんでしょうね。
感心が、ないんですよね。
逆に、平和ですね。

そこで、申し訳ない電話したんです。「なんで
電話番号知っているの？」と叱られました。
あなたさまが、お書きくださいました。
きっと、お気に入りだったのよね。
ほんとうに、残念です。

で、おわびのお手紙もしまして、それから
しばらくして、お電話いたしました。
「もう、忘れて、わたしのことは」
はあ、失恋したような、気分でした。
もう、何もしたくありません。これ以上
すると、ストーカーですよね。わたしも
無駄なこと嫌いです。

ということで、一生懸命しても、
実らないのが、人生であります。



。

量販店の掲示板のきつさ

　映画の帰りに、フジクランで、掲示板を
見ます、お客様のご意見です。
あれを、読んで、ここまで、要求するのかと
驚いたんです。

「○○。（呼びつけ）名札ついていますからね。
笑顔がない、いつも、つっけんどんな感じ。
黒い制服のおばはんも、若いのも、みんな感じ
悪い、商品をレジで乱暴に扱い、、あんな奴
くびにしろ」

まあ、こんな、感じで、正確ではないですが、、

名札ついていますから、呼びつけです。
笑顔がないことで、そんなにお叱りを？

笑顔は、もちろん、あったほうが、いいです。
でも、努力している途中かも？出来にくい
性格かも？まじめなとこもあるはずです。
いいところも、あるはずです。
商品は、大切に扱うべきです。
でも、首にしろ、給料泥棒みたいな
書き込みに、びっくりしたんです。

笑顔なんて、ほとんどの人、できてないでしょ。
芸能人くらいか、たまに、マクドナルドの
若い女性が、素晴らしい笑顔くれます。

自分もできていないのに、ここまで
店員に、要求するのかと。

日本中、みんな、暗い顔して、歩いているじゃない？
だからこそ、わたしも、笑顔でと、思うけど
わたしも、苦手です。
だから、そこまで、要求しないでねといいたいです。

褒めて、褒めてしないと、叱られる

　朝、早かったので、もう３年ほどご来店のない
お客様に電話いたしました。
「オーダー靴の展示会」のお知らせです。以前
ご購入されて、「はきやすいし、旅行にも
よかった、また、今回の展示会に行きます」

という、お話になったのですが、、
３年こなかった理由は、私も知っています。
わたしが、ご友人のヘヤースタイルを「極道」だと
言った、店もなにも、あんたのとこで買わないかん
こともないし。ということです。

以前も、誤りましたので、最後にわたしは
「人を許すということを、思い出して
くだされば、ありがたいのですが、、」
ダメです、ガチヤンと、切られました。

言い訳はしては、いけないと、勉強していたので
「言い訳はいたしませんが、私も、商売していて
そんな、わざと、怒るような言葉を使うほど
あほじゃないんです」
「えっ、あほだと、、」

わたしは、いや、それわたしの、ことで、決して
お客様のことでは、、そんなの、聴く耳もたず
があがあ、叫ばれまして、、
もう、あかんなと、思いました。

フランスのことわざに、事実はひとつでも
「ワインは、まだ半分もあって、嬉しい。
ワインは、もう半分しかない。と解釈する人
がいます。
お客様は、「人はみんな、違う、あんた、それを
理解せな、あかんよ」
そのとおりです。私の意見も、違うけど
少し、認めて、

「聴く力」で、ずっと静かに聴いておりましたが
私の、言葉を聴く姿勢は全くありません。

今回のことで、実は、私も、もちろん非は
たくさんあります。お客様を、褒めて褒めて
しないと、あかんのは、百も承知。
でも、そんなに、褒める人少ない、
一生懸命、見つめ、小さな小さなものを
みつけないと、いけない。疲れるよね。
ストレスたまるわ。

松坂慶子さんのような、美人は、少ないから美人
と、私は思います。笑顔がいい。かわいらしい
雰囲気、爪のお手入れよくされている。
バックがセンスがよくて、おしやれ。
素肌が綺麗、髪ガサラサラ。ご一諸の娘さん
お綺麗。スカーフのお色、今日のお洋服に
よくお似合いで、お客様を引き立てて.
どれにも、属さないお方は、多いです。

それに、「極道」だなんて、いったと
言われて、古い言葉でうよね。
わたし、使わないです。強いて言えば
「やくざ」でしよ。
とにかく、女性には、本音は言わないことです。

すぐに、怒られて、お店きてくれません。
無難なことば、褒めことば、ばかりで
どう解釈されるか、わかりません。
みなさん、もっと、自信もってほしい。

あの時、同級生の集まりで、どの人が
一番若く見える？と、聞かれたのです。
今は、もう応えません、怖いです。

わたしを、いくつかと、思っているの？
これにも、応えません。７歳若くいっても
喜んでは、くれませんし。
へたなこと、いうと、叱られます。
ヘヤースタイルは、ご自分が、気に入って
そう、されているんだから、それでいい。
私は、今は、今のままでも十分いいのですが
こんな、考えもあります。これもいいと
思いますと、提案するように、しています。

ひとこと、相手を認めてから、違う考えを
述べるやりかたです。

接客は、奥が深いものです。
もう、あのお客様は、死ぬまで、わたしを
許さず、きてはくだされないでしょうね。
この、体験をとおし、言葉にさらに
練ったものを、出すようにしょうと。
ありがとうございました。

中高年のストレス解消

　周東寛さんの著書から「医者がすすめる演歌療法」
にも、あります。
先生は、病気のリスクが高まる６０歳以上の人に
カラオケで、熱唱することを、おすすめしています。

１　音楽を聴くことによる癒し効果
２　音楽を自ら演奏することによる行動療法的な効果
３　声を出して歌うことによる表現療法的な効果

ということで、みなさんも、ぜひ歌いましょう。
よく、上手くないとダメなんでしょう？
なんて、いわれます。えっ、なんで、そうネガティブな
お言葉。あれこれ、でないと、あきませんは
ありませんので、ご安心を。

「歌うだけで、しあわせ」とかんじてください。
聞いて、口ずさむだけでも効果があると
先生は、かいておられます。
わたしも、ストレス解消のひとつで、ナンバー１
それは、カラオケ。先日ひとりカラオケも初体験。

１２月２５日、徳島市沖浜のフアンキータイム
１５時から、３時間
飲み物のみ放題で、ケーキつき
参加費は１５００円

ストレス解消と、お友達つくりにも、いいですよ。
知らない者同士でも、歌えば、すぐに親しくなれます。

ありがとうございます。